Kurzbeschreibung
XDUN ist ein erweitertes Mahnwesen im R/3, das im Gegensatz zum
Standard-Mahnwesen mit einem mehrfachen Leistungszuwachs nicht
nur wesentlich performanter abläuft sondern darüber
hinaus alle Anforderungen eines modernen Kundenbeziehungsmangements
in die Entscheidungskriterien mit aufnimmt und selbst mit einem
praktisch unbegrenzt erweiterbaren Umfang auf das Kundenbeziehungsmangement
Einfluß nehmen kann.
XDUN
Die Rolle des Forderungsmanagements in der Wertschöpfungskette
ist unbestreitbar. Um so erstaunlicher ist es, wie viele SAP-Anwender
sich mit dem klassischen R/3-Mahnwesen zufrieden geben und damit
Potential verschenken, dass zusätzlich diesen Prozessen innewohnt.
Mit einfachen Mitteln kann das Mahnwesen auf Basis FI/AR in ein
mächtiges und effizientes Forderungsmanagement umgewandelt
werden, das nicht nur in der Debitorenbuchhaltung sondern auch
im Kundenbeziehungsmanagement aktiv genutzt werden kann.
Beispiel: Rules Engine Mahnung
Kernpunkt dieser Lösung ist die Einbeziehung von beliebigen
CRM-Daten in die Entscheidungsfindung und die direkte Einflussnahme
der Mahnung auf den CRM-Prozess. Die Rules Engine Mahnung wurde
als binärer Entscheidungsbaum entwickelt. Beliebige Kundenattribute
können zur Entscheidungsfindung herangezogen werden:
Rules Engine Mahnung (Zum Vergrößern klicken)
Rules Engine Mahnung (Zum Vergrößern klicken)
Im Ergebnis wird für die konkret vorliegende Kombination
von Kundenattributen ein Aktivitätenbündel festgelegt,
das eine beliebige Menge von Folgeaktivitäten beinhaltet,
die vom Mahnlauf ausgeführt werden.
Beispiel: Protokollausgabe
Die Protokollausgabe kann gegenüber dem Standard wesentlich
verschlankt werden. Das hat den Vorteil, dass die Ergebnisse des
Mahnlaufes übersichtlicher dargestellt werden können,
dass sie zusätzlich sogar für eine Mahnstatistik benutzt
werden können und noch darüber hinaus, dass die Größe
des Protokollfiles verringert wird und damit der obligatorische
Programmabbruch bei einer Filgröße über 2 MB vermieden
wird.
Protokollausgabe (Zum Vergrößern klicken)
Beispiel: Prozessparallelisierung
Ein hohes Belegaufkommen kann auch innerhalb des FI/AR mit einfachen
Mitteln beherrscht werden, ohne die Anschaffung weiterer lizenzpflichtiger
SAP-Module. Eine Möglichkeit hierfür bietet die Prozeßparallelisierung.
Es werden dann die verfügbaren Batch-Prozesse gleichzeitig
für einen Hauptprozess genutzt. Bei Referenzkunden wurde
diese Methode für die verschiedensten Prozesse erfolgreich
angewandt.
Im Beispiel der Mahnung müssen Sie nur zusätzlich angeben
die Anzahl der Teilprozesse und die Anzahl der gleichzeitig maximal
möglichen parallelen Prozesse für einen Mahnlauf.
Protokollausgabe (Zum Vergrößern klicken)
Beispiel: Eintrag in die Kundenkontakthistorie von XCRM
In Verbindung mit XCRM können Sie
die Ergebnisse des Mahnlaufes sofort in der Kontakthistorie wiederfinden.
Die Vorwärtsnavigation kann dabei so gestaltet werden, dass
Sie entweder die kundenbezogenen Daten der Mahnvorschlagsliste
oder eine Kopie des Mahnbriefes an den Kunden aufrufen können.
Protokollausgabe (Zum Vergrößern klicken)
Beispiel: Mahndruck
Der Druck der Mahnbriefe kann wie im Standard über SAPScript
im Drucklauf erfolgen. Wir haben aber den Drucklauf dahingehend
geöffnet, dass ohne Probleme beliebige Ausgabeformate erzeugt
werden können. Die Ausgabe kann dabei wahlweise im Mahndrucklauf
direkt als auch über ein zusätzliches Korrespondenzmanagementsystem
erfolgen.
XCRM
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